Порядок обработки обращений
Покупатель имеет право направлять интернет-магазину обращения в электронном виде по вопросам нарушения своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получать на них ответы. При этом термин «обращение в электронной форме» в данном случае не тождественен понятию «электронное обращение», определенному Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Электронные обращения, связанные с защитой прав потребителей, принимаются и обрабатываются исключительно через:
— заявку: с указанием Наименования товара, дату приобретения, описания неисправности и фотографии товара.
Ответ на обращение будет направлен на указанную электронную почту или по номеру телефона в Viber в течение 14 дней. В ходе рассмотрения заявки наши специалисты могут связываться с вами по предоставленным контактным данным для уточнения информации или информирования о статусе обработки запроса.
Обращаем внимание, что чат-боты на сайте и в мессенджерах не являются предусмотренными продавцом каналами для подачи электронных обращений о нарушении прав потребителей. Они предназначены исключительно для обратной связи по вопросам оформления заказов и работы сайта. Коммуникация через чат-боты не дублируется ответами по электронной почте и остается в рамках соответствующих платформ.